Trocas e Devoluções

Termos Gerais
A Política de Trocas e Devoluções da Editora Madamu é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), realizadas pelo site https://madamu.lojaintegrada.com.br/

A Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas para revender nossos produtos, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final.


Devolução por Arrependimento
O consumidor poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do respectivo produto, e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

O consumidor deverá entrar em contato conosco, pelo WhatsApp (11) 9 6492-2530 ou e-mail contato@madamu.com.br para receber as instruções para a devolução, ciente de que deverá devolver o produto à Editora Madamu em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo consumidor, a Editora Madamu enviará o produto de volta ao consumidor e o reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Se todas os critérios forem observados corretamente, os valores pagos serão ressarcidos pela Editora Madamu conforme descrito em "Forma de restituição dos valores pagos".


Troca de Produto Defeituoso
Caso o consumidor constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido da Editora Madamu, deverá entrar em contato pelo WhatsApp (11) 9 6492-2530 ou e-mail contato@madamu.com.br, no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Editora Madamu em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Editora Madamu e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Editora Madamu efetuara a troca do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo consumidor. A troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.


Forma de restituição dos valores pagos
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Editora Madamu notificará a administradora do cartão utilizado pelo consumidor e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo consumidor no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Editora Madamu do produto. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF/CNPJ do consumidor). Não será concedido crédito a terceiros.


Formas de envio
Os pedidos realizados no site da Editora Madamu são enviados por Correios para todas as regiões do Brasil. Para os consumidores da região da Grande São Paulo, há a opção de retirar pessoalmente os produtos no escritório da Editora, mediante agendamento do horário de atendimento.


*Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.